کاربر گرامی ضمن تشکر از انتخاب وب سایت oivaashop برای خرید لوازم آرایشی و بهداشتی، ورود شما به وب سایت و استفاده از امکانات و خدمات موجود در آن به معنای پذیرفتن تمامی قوانین و مقررات موجود در وبسایت توسط کاربر و مشتری است. تمامی قوانین و مقرراتی که در وبسایت oivaashop ملزم به رعایت آن هستید منطبق بر قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است. بر همین اساس کاربران نیز موظف به رعایت قوانین مربوط به کاربر هستند.
تقاضا داریم این قوانین و مقررات را حتما مطالعه بفرمایید. چنانچه قوانین و مقررات موجود در آینده تغییر کند متعاقبا در همین صفحه منتشر شده و به شما عزیزان اطلاع خواهیم داد.
لازم است در ابتدا با واژه هایی که بیشتر در قوانین استفاده شده آشنا شویم :
کاربر یا مشتری به شخصی گفته می شود که با ورود اطلاعات کاربری خود در وب سایت اویوا ثبت نام نموده و از محصولات موجود در این وب سایت خرید می نماید.
محتوای فنی سایت می تواند مشخصات فنی، عکس، توضیحات مربوط به محصولات و… را شامل شود.
حساب کاربری در واقع حسابی است که کاربر یا کسب و کارها با ثبت نام در oivaashop به دست می آورند و با استفاده از آن امکان خرید محصولات را خواهند داشت بنابراین لازم است کاربران هنگام ثبت نام و سفارش گذاری، اطلاعات صحیح و دقیقشان را اعلام کنند.
ایجاد حساب کاربری به نام دیگران یا استفاده از حساب کاربری دیگران بدون مجوزهای قانونی، برخلاف قوانین و مقررات کشور و فروشگاه لوازم آرایشی و بهداشتی oivaa می باشد. چنانچه به تشخیص فروشگاه نیاز به ارائه اطلاعات و یا مدارک مازادی از سوی کاربر و یا کسب و کارها باشد، ارائه آن ضروری است، در غیر این صورت فروشگاه مجاز به مسدود یا محدود کردن حساب کاربر یا کسب و کار خواهد بود. ضمناً به منظور ایجاد انضباط در فعالیت فروشگاه oivaa و رعایت قوانین و مقررات کشور، فروشگاه مجاز خواهد بود هرگاه صلاح بداند نسبت به لغو یا حذف حساب کاربری اقدام کند. این اقدام مستلزم هیچگونه اعلام و اخطار قبلی نیست.
کیف پول اعتباری کیفی است که کاربران یا کسب و کارها در حساب کاربری خود برای خرید محصولات در فروشگاه oivaa، خواهند داشت. این کیف پول توسط فروشگاه به تناسب هر یک از کاربران یا کسب و کارها به صورت متفاوت ایجاد خواهد شد. اعتبار کیف پول فروشگاه اویوا به صورت پرداخت از طریق یکی از شیوه های متداول در نظام بانکی کشور به این کیف پول یا تخصیص اعتبار توسط فروشگاه(از محل تخفیفات، سیاست های پیشبرد فروش، حجم خرید توسط کاربر یا حجم و تنوع ارائه خدمات توسط کسب وکارها ، اعتبار سنجی و…)، مشخص و قابل بهره برداری خواهد بود.
اطلاع رسانی جهت معرفی و ارائه محصولات مناسب از طریق فروشگاه oivaa، از پیامک، ایمیل یا سایر روش های متداول در ایران انجام خواهد شد. چنانچه کاربر یا کسب و کارها نسبت به قطع یا لغو موقت یا دائم دریافت و استفاده از اینگونه خدمات ارتباطی اقدام کنند ممکن است بهره مندی از معرفی کالا و مقالات برایشان دچار وقفه شده یا مقدور نباشد.
کد تخفیف فروشگاه oivaa ممکن است، برای کاربران یا کسب و کارها به اقتضای حجم و نوع تعامل با فروشگاه در نظر گرفته شود؛ بنابراین رعایت اصول و مقررات بهره مندی از کد های تخفیف الزامی بوده و دریافت کنندگان به هیچ وجه مجاز به در اختیار گذاشتن آنها به دیگران یا فروش آنها به هر نحوی نیستند.
تهیه و تأمین تجهیزات، امکانات، ابزار، اینترنت و دیگر موارد مرتبط برای استفاده از فروشگاه oivaa بر عهده کاربر و کسب وکارها است.
کاربران و کسب وکارها خود را متعهد به رعایت حقوق مادی و معنوی فروشگاه oivaa دانسته و به موجب قوانین ایران بدون اجازه کتبی فروشگاه مجاز به استفاده از نام و نشان oivaa تحت هیچ عنوانی نیستند. به استناد قوانین ایران، کاربران و کسب و کارها مجاز به هرگونه تلاش برای دسترسی غیرقانونی و غیرمجاز به وب سایت و شبکه های اجتماعی oivaa، همکاران و شرکای تجاری آن نیستند.
بر مبنای قانون تجارت و همچنین قانون تجارت الکترونیکی ایران، کاربران و کسب و کارها با ثبت نام یا عقد قرارداد با فروشگاه لوازم آرایشی oivaa برای استفاده از محصولات و وب سایت آن، متعهد به رعایت اصول و شرایط مربوط به عقود و معاملات از راه دور و از طریق دستگاه های الکترونیکی و رایانه ای هستند. رعایت اصول، قوانین و مقررات کشور و همچنین فروشگاه oivaa، برای ارائه خدمات توسط فروشگاه یا از سوی کاربران و کسب و کارها تعهد می شود. جبران کلیه خسارات وارده مادی و معنوی به اشخاص حقیقی یا حقوقی و همچنین فروشگاه oivaa به دلیل عدم رعایت قوانین و مقررات کشور و فروشگاه، با تشخیص فروشگاه بر عهده متخلف خواهد بود.
ماده ۲)
هرگونه داد و ستدی که در محیط های الکترونیکی انجام پذیرد همانند محیط های فیزیکی نشان دهنده وقوع یک عقد یا قرارداد می باشد. قرارداد مطابق ماده ۱۸۳ قانون مدنی عبارتست از اینکه “یک یا چند نفر در مقابل یک یا چند نفر دیگر تعهد بر ایجاد امری نمایند و مورد قبول آن ها واقع شود.” قبول سفارش در کسب و کار اینترنتی به معنای پذیرفتن و رضایت به خرید در حکم قرارداد یا عقد آنلاین است. بنابراین هنگامی که کاربر خرید سرویس خود را نهایی می کند و پرداخت وجه آن را نیز انجام می دهد قرارداد منعقد شده است.
ماده ۳)
زمانی که شما با وبسایت فروشگاه oivaa تماس می گیرید، نامه ای الکترونیکی ارسال می کنید یا خرید خود را ثبت و پیامکی دریافت می کنید در واقع خطوط ارتباطی الکترونیکی ما را پذیرفته اید و از طریق همین موارد فروشگاه به درخواست شما پاسخ می دهد. لذا دریافت هرگونه ایمیل، پیامک و یا تماس ورودی با نام فروشگاه اویوا یا oivaa از طریق آدرس و شماره های غیر، تخلف و سواستفاده محسوب می شود.
ماده ۴)
فروشگاه oivaa در راستای رعایت حریم خصوصی کاربران از تمامی اطلاعات خصوصی اشخاصی که از وب سایت استفاده می کنند احترام گذاشته و از آن محافظت می کند. در واقع تکنولوژی مربوط به حفظ حریم شخصی کاربران بر روی سایت قرار داده شده تا کاربران با امنیت بیشتری از وب سایت استفاده کنند.
– همه مطالب موجود در وب سایت فروشگاه oivaa مانند متن، لوگو، عکس، ویدئو، آرم، تصاویر گرافیکی و تمامی موارد و مطالب قابل دانلود و کپی که توسط برند اویوا منتشر شده اند از اموال این فروشگاه محسوب شده و استفاده و نشر آن در انحصار فروشگاه می باشد و هرگونه استفاده از آن ها پیگرد قانونی خواهد داشت.
ماده ۵) هزینه خرید محصولات
برای خرید هر یک از محصولات در فروشگاه oivaa هزینه ای در نظر گرفته شده است؛ بنابراین با پذیرش این هزینه که قبل از نهایی شدن سفارش به اطلاع خواهد رسید، کاربر ملزم به پرداخت آن به فروشگاه بوده و این هزینه قابل برگشت نخواهد بود مگر در موارد استثناء بنا بر صلاحدید فروشگاه.
نحوه پرداخت هزینه: هزینه خرید محصولات فروشگاه از طریق درگاه اختصاصی و شبکه شتاب، کیف پول، کد تخفیف یا سایر روش ها با جلب نظر و موافقت کاربر در هر مورد ممکن خواهد بود.
با تایید سفارش در فروشگاه توسط کاربر، متعهد به پرداخت هزینه مربوطه خواهد بود؛ به استثنای مواردی که در قانون تجارت الکترونیک به صراحت تعیین شده است، در سایر موارد امکان برگشت هزینه پرداختی هنگام درج سفارش یا عدم پرداخت هزینه در مواردی که با سایر روش ها از جمله پرداخت در محل تعیین شده؛ وجود ندارد. در صورت عدم پرداخت به موقع و به میزان تعیین شده، جبران کلیه خسارات وارده با تشخیص فروشگاه بر عهده سفارش گذارنده خواهد بود.
ماده ۶) پشتیبانی و رسیدگی به شکایات
وب سایت فروشگاه لوازم آرایشی و بهداشتی oivaa امکان بهره مندی در ساعات و مناطق تعیین شده برای تحویل محصولات را به نحوی فراهم کرده که کاربران با آرامش کافی از درگاه اختصاصی استفاده کنند؛ در صورت بروز هرگونه اختلال در عدم امکان بهره مندی از خدمات، واحد پشتیبانی oivaa با کمال افتخار در خدمت شما خواهد بود.
در صورت بروز هرگونه خلل یا اشتباه در ارائه محصولات اعم از مستقیم یا توسط کسب وکار های همکار با فروشگاه oivaa، واحد رسیدگی به شکایات این فروشگاه خود را موظف به پیگیری فوری و اعلام نتیجه اقدامات می داند لذا کاربران و کسب وکارها می توانند از طریق آدرس ایمیل info@oivaashop.com یا تماس با شماره 02191306633 نسبت به پیگیری درخواست یا ثبت شکایات اقدام کنند.
ماده ۷) ارسال کالا
فروشگاه oivaa متعهد است در روزهای کاری تمام سفارشات ثبت شده را با توجه به نشانی گیرنده کالا بین 2 الی 6 روز کاری به دست گیرنده برساند. در صورت بروز هرگونه مشکل در این روند oivaa از راه های ارتباطی مانند: تماس تلفنی با شماره همراه و یا ثابت ثبت شده در حساب کاربری مشتری؛ پیامک و یا ایمیل مشکل پیش آمده را به اطلاع مشتری برساند و زمان بعدی ارسال را با او هماهنگ کند. همچنین تمامی سفارشات از طریق پست جمهوری اسلامی ارسال می گردد.
در صورت در دسترس نبودن مشتری و عدم توانایی او در هماهنگی ارسال یا برقراری ارتباط با ایشان سفارش پس از گذشت ۳ روز کاری از زمان ثبت آن لغو می شود و مبلغ پرداختی توسط کاربر به اعتبار کیف پول ایشان اضافه می شود.
باید توجه داشته باشید که مسئولیت ثبت آدرس گیرنده بر عهده مشتری می باشد سفارشات به آدرس ثبت شده توسط خریدار در هنگام ثبت سفارش ارسال خواهد شد، از این رو باید در ثبت آدرس و کدپستی در فرآیند ثبت سفارش دقت کافی داشته باشید.
ماده ۸) شرایط تحویل و ارائه کالا
کاربر موظف است در هنگام دریافت سفارش در حضور پیک سطح شهر و مامور پست اقلام سفارش را با فاکتور سفارش چک نماید و از صحیح و سالم بودن کالا مطمئن شود و پس از تایید موارد ذکر شده، سفارش خود را تحویل گیرد. بدیهی است امضاء و تائید شما به مامور پست یا پیک سطح شهر به منزله دریافت سفارش به صورت کامل و سالم تلقی می‌گردد و پس از آن فروشگاه oivaa هیچگونه مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت و حق هرگونه اعتراض و شکایت را از خود نسبت به تعداد اقلام سفارش و سلامت کالا سلب می نماید.
ضمنا توجه فرمایید بسته پستی ارسالی نباید مخدوش باشد.
ماده ۹) قوانین و محدودیت های بهداشتی
از آنجا که تمام محصولات تابع ضوابط و قوانین وزارت بهداشت جمهوری اسلامی ایران هستند بعد از باز شدن درب محصول و یا لفاف پلاستیکی آن یا مخدوش شدن پلمپ های نصب شده بر روی محصول به هیچ عنوان محصول مرجوع و یا تعویض نمی‌شود.
ماده ۱۰) مغایرت سفارش
درصورت مغایرت کالای دریافت شده با اطلاعات مندرج در سایت کاربران عزیز حداکثر طی ۲ روز پس از دریافت کالا باید درخواست مرجوعی خود را با ارائه توضیحات در بخش پشتیبانی وب سایت از طریق راه های ارتباطی با کارشناسان ثبت کنند. تیم پشتیبانی oivaa پس از بررسی مورد اعلام شده و تایید درخواست, روند لازم جهت بازگشت یا تعویض کالا انجام می دهد.
ماده ۱۱) هزینه بازگشت کالا
در صورتی که کالا دچار ایراد بوده یا با اطلاعات مندرج در سایت تطابق نداشته است؛ هزینه عودت کالا بر عهده فروشگاه oivaa می باشد؛ بنابراین پس از بازگشت کالا به oivaa باید تصویر برگه پستی را از طریق شماره واتساپ (موجود در قسمت تماس با ما) برای پشتیبانی oivaa ارسال نمایید؛ در صورت عدم داشتن فاکتور پستی امکان عودت هزینه ارسال وجود نخواهد داشت.
ماده ۱۲) شرایط عودت وجه
پس از بازگشت کالا به انبار oivaa و بررسی توسط تیم تضمین کیفیت و تایید شدن مشکل,هزینه به اعتبار کاربر افزوده می شود و در صورت درخواست بازگشت وجه به حساب بانکی, کاربر موظف است تا اطلاعات کارتی که با فرد سفارش دهنده مطابقت دارد را در حساب کاربری وارد کند و به پشتیبانی اطلاع رسانی کند. عودت وجه پس از ثبت درخواست طی 24 الی 72 ساعت انجام خواهد شد.
ماده ۱۳)
فروشگاه oivaa در هر زمان مجاز به تغییر قیمت ها، افزایش یا کاهش است. این تغییرات در وب سایت منعکس می گردد و کاربر در هر زمان می تواند با مراجعه به وب سایت از آخرین تغییرات تعرفه ها مطلع گردد.
ماده ۱۴)
تمامی قوانین و مقررات تدوین شده در این صفحه امکان تغییر و یا افزایش مواد مقرراتی را دارند در صورت هرگونه تغییر در همین صفحه اطلاع رسانی خواهد شد.
ماده ۱۵)
مشخصات دفتر مرکزی فروشگاه لوازم آرایشی و بهداشتی اویوا oivaa paris در صفحه اصلی وب سایت و صفحه تماس با ما در دسترس خواهد بود.
